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在品牌社會化的浪潮下(xià)，企業不可能再像以往傳統廣告那樣單向喊話(huà)的與消費(fèi)者溝通，而需要與消費(fèi)者進行平
等的面對面的交流。這種交流實際上正是社交媒體(tǐ)的官方賬号所扮演的重要角色，所以官方賬号的運營和維護
效果将直接影響着企業在社交網絡上的品牌價值和在消費(fèi)者心中(zhōng)的品牌地位。